湘鄂赣三省消费者组织9月28日联合提示，应保存订单、支付、聊天、发票、合同和问题照片视频。景德镇游客遇到商品或服务争议，应先固定事实再选择协商或正式投诉。
付款前把口头承诺变成订单
购买陶瓷时写明作品名称或品类、数量、材质、作者或商户、尺寸、价格、包装、取件和寄送；定制或陶艺课另写明设计确认、烧制周期、失败或变形风险、成品归属、取消与退款。不要只保存宣传海报而没有实际交易主体。
高价作品核对经营主体和收款方是否一致，索要发票或有效收据。支付给个人账户前先弄清对方身份与责任；不要把“加微信”当作售后条款。
发现问题先保护证据
到店取件或收快递时，在光线充足处连续记录外包装、封签、开箱和器物状态；不要先丢箱再投诉。课程争议保存预约页面、聊天、付款、到店时间及现场告知内容。问题发生后用简洁文字向商家说明事实、诉求和答复期限。
三省消费提示明确列出订单截图、支付记录、聊天记录、发票、合同及商品问题照片、视频等材料。避免剪辑掉时间和关键上下文，也不要为制造证据继续使用可能有安全风险的物品。
协商不成再走正式渠道
先与商家或平台协商，要求在原沟通渠道给出书面处理意见。协商不成，可拨打12345、12315，使用全国12315平台或向当地消费者组织、有关行政部门反映；提交时说明商户、地点、日期、金额、事实、已协商过程和明确诉求。
12315是消费投诉举报渠道，不保证所有请求都按消费者预期解决，也不处理人身紧急危险。诈骗、威胁或人身安全问题应及时联系公安机关；跨境信用卡拒付、快递或航空损坏还要按发卡行和承运人规则另行办理。